呼叫中心服务员是从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。从业者须具备倾听、沟通、理解、判断、语言表达能力，思维敏捷，口齿清晰，普通话标准，具有基础的计算能力。

呼叫中心服务员是由人力资源和社会保障部门注册登记的职业技能等级证书，职业编码：4-04-05-03，本职业共设3个等级，分别为：五级呼叫中心服务员（初级工）、四级呼叫中心服务员（中级工）、三级呼叫中心服务员（高级工）。

1、受理信息查询和业务咨询;
2、提醒缴费和到期续约，催缴欠费;
3、受理客户故障申告及业务投诉;
4、回访客户，抽巡检服务质量;
5、挽留维系零次呼、高呼转等离网预客户;
6、进行电话营销和网络营销；
7、统计、整理、上报话务服务信息。

具备以下条件之一者，可申报五级/初级工:
(1)年满16周岁，拟从事本职业或相关职业工作。

(2)年满16周岁，从事本职业或相关职业工作。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:

(1)累计从事本职业或相关职业工作满5年。

(2)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年。

(3)取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工:

(1)累计从事本职业或相关职业工作满 10 年。

(2)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。

(3)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

具备以下条件之一者，可申报二级/技师:

(1)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

(2)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满5年，并在取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书后，从事本职业或相关职业工作满1年。

(3)取得符合专业对应关系的中级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。

(4)取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格(职业技能等级)证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作满2年。

具备以下条件之一者，可申报一级/高级技师:

(1)取得本职业或相关职业二级/技师职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满5年。

B 四级/中级工
1.取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
2.累计从事本职业或相关工作6年（含）以上。
3.取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
C 三级/高级工
1.取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。
2.取得本职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书），并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
3.具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
D 二级/技师
1.取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。
2.取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书）的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
E 一级/高级技师

取得本职业二级/技师职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。

报名资料
1.一寸蓝底近期数码彩照；
2.身份证正反面彩色照片；
3.毕业证彩色照片（学生提供学籍在线验证报告或学生证）；
4.报三级及以上等级需提供前一级证书彩色扫描件；
5.相关岗位工作证明

以上资料拍照或扫描发给报名老师

报名流程

由报名老师分发邮寄证书

证书效用
1.技能提升补贴：企业在职参保职工缴纳社保满12个月，可申领技能提升补贴，具体标准参照当地人社补贴文件。
2.纳入人才统计、入户积分、子女积分入学、高技能人才保障等范围。
3.个税抵扣：一年可抵扣个人所得税3600元。
4.晋升加薪：个人考证可用于晋级、加薪的评定依据，企业或学校可用于增加资质。
5.取得高级（三级）及以上职业技能等级证书的人员，可作为培训师资，可担任评价机构兼职考评员（有考评补贴）。