客户服务的管理师，可不能仅仅看证书的名称，而是真正要看它是否能够对应岗位，能不能使你的工作从接待客户到管理服务。
很多人一看到客户服务这四个字，就觉得这张证书仅仅适合接电话，回消息，处理投诉而已。
这个理解有点窄。
客户服务的管理师负责产品或者服务交易的整个服务过程，包括客户的需求承接、现场的服务安排以及相关的工作管理。
说得直白一点，一般的客服都是在解决客户的问题。客户服务的管理师更加在意一批客户如何被服务，如何服务流程顺畅，现场的人员是否按照要求执行的。
岗位说明中常见的工作大致分为三块。
一方面策划、建立客户服务体系，并对其进行监督。
这并非是写在纸上就能够完成的，而是要看服务的环节如何衔接，相关的岗位由谁来负责，执行的时候是否存在偏差。
一方面设计、组织、实施现场的客户服务工作。
客户来到店铺，咨询，购买，售后，每一个环节都有可能会出现等待，误解或者推诿的情况，服务的管理人员需要把流程梳理清楚，安排好人员，盯着现场进行执行。
另一方面，组织企业内的客户服务部门，岗位和人员的培训。
培训的内容不仅仅是礼貌的话语，还包括客户的服务管理方面的知识和技能。
那么，这张证书就更加贴近服务的主管、客服的管理、客户的关系的维护、现场的服务组织这些方面，而不是仅仅给一线接待的人员准备好的证明。
它是否能够带来明显的收益，取决于你的工作环境。
若你已在企业从事客服，售后，门店服务，客户关系的维护工作，那么证书便可以起到补充岗位能力的作用，使得你的工作方向从单纯的执行，朝着服务流程以及团队管理的方向靠近。
如果仅仅是为了拿到一本证书，而没有客户的沟通、现场的协调、培训的管理等工作经历，那么含金量就很容易就停留在纸面。
从事客户服务工作的人员所从事的行业并不是很宽泛，制造业，金融业，咨询业，零售业，餐饮娱乐与休闲业，医疗业，都有可能设置相应的岗位。
企业所看重的也不仅仅只是证书这一个方面，诚恳，热情，亲和力，表达沟通，心理承受，团队意识，没有一项都有可能影响到实际的工作。
要达到更高的层级，还需要能够处理语言的沟通，计算机的操作以及数据的统计分析，以上才是企业在对高级客户的服务人员进行考察时常用到的硬性技能。
本职业分为三级、二级和一级三个级别，分别对应于国家的职业资格的三级，二级，一级，开考的等级是三级。
心理学，应用心理，统计学，这些专业和这些工作匹配度比较高，但是专业不匹配并不意味着不能申报或者不能就业了。
真正值得去考虑的人，是很多已经接触过客户服务或者明确想要走客服管理，服务运营的人。
仅仅依靠证书来获取高薪的人们，最好首先把岗位的要求看明白，不要把入场凭证错误地当作能力本身来看待。
