没有经验想要做物业经理的话，不要一开始就盯着经理这两个字，先弄清楚一线物业的工作。
业主进行投诉漏水的时候，经理并非站在办公室说要尽快处理，而是要了解谁来接单，谁到场，费用如何核算，结果如何回访。
你真正需要学习的，是一套可以落地的物业的管理方式。
首先要从物业管理的法律、服务的合同、收费的规则以及小区的管理制度这些方面着手，弄清楚物业公司能够做什么，什么事情必须按照约定来办理，哪些承诺是不能随意答应的。
再熟悉日常的流程，例如报修登记，投诉处理，保洁巡查，秩序维护，设备运行以及突发情况的上报。
不要只看教材。拿一份普通的住宅项目服务标准，尝试将一天的工作分开，看看每一个岗位是在什么时间点进行交接，出现问题由谁来负责。
不具备经验的人，最现实的入口就是客服，管家，工程协调或者秩序管理。
岗位名称并不重要，关键是你能否真正接触到业主，员工，供应商以及项目负责人等。
你会发觉，物业管理不仅仅是服务态度好，还涉及到排班，物料，费用，合同，风险以及沟通。
管理能力并非听几节课就会自动产生的。
你需要学会将一件模糊不清的事情说清楚，将一项任务拆分成负责人，完成标准以及反馈节点，然后盯着它落实。
比如说电梯出现故障，不能仅仅转发一句“让工程部来处理”，而是要记录报修的情况，跟进维修的进展，并且把可以公开的信息告诉业主。
处理投诉需要分寸。
先听清楚对方的问题，再去区分合理的诉求、合同的范围以及情绪的表达，能够解决的就给出明确的承诺，暂时没办法的就说明原因，不要用空话拖延过去。
物业经理也得会带人。
保洁员，维修人员以及客服所面临的压力是不一样的，在安排工作的时候，不能仅仅只看谁的嗓门大小，也不能出现问题就全部把责任都推给一线的员工。
