陪诊员并非是为患者看病的，而是将挂号，找科室，做检查这类容易走错路的人。
患者于大厅之中反复地查看指示牌，其家属拿起检查单到处询问，陪诊员所要做的，便是带领人员找到相应的科室、医生以及检查室，以减少走弯路，减少焦虑。
这份工作不需要学历，但很考验的是对医院的了解程度。
你需要了解各个科室在什么地方，医疗流程如何进行，哪些窗口需要办理什么事情，同时也需要知道不同医生所处的科室以及接诊的特点。
客户问我该去哪里，不能只问一句到前面问问，否则陪诊只有领路，谈不到服务。
大医院里面人很多，信息也很杂乱，家属往往都已经很焦躁了，拿着单据的时候说话也很快，甚至于连自己要做些什么检查都不知道。
陪诊员不要跟着慌张，也不要显得高高在上，而是要把话说清楚，把步骤说明白，陪着对方去到应该去的。
细心并非一句口号，而是在看清单据，核对科室，注意患者状态等小举动之中。
你可以不具备丰富的医学知识，但不能将不确定的事物说成确定，也不能替医生做出诊断，替患者做出治疗。
因此，入行前需要补充的并非是一张漂亮的证书，而是一些基本的医学知识，医院的流程以及服务的边界。
当下市场之中确实存在着面向陪诊的服务方面的培训以及证书。考证能够让从业者系统地去接触相关的知识，也能够使得服务的流程变得更加规范，职业的形象也更加清晰明了。
但是这些证书本身就不是万能的证书，证书不可以代替医院的经验，更不可能代替沟通的能力和责任的心。
有的人拿到了证件，面对着一张检查单还是说不清楚路线；有些人知道医院，但是缺少规范的训练，一旦遇到患者的疑问就容易超越服务的边界。
这两种不足，用一张证都无法弥补。
如果你准备入行，可以将考证看作是起点，而非终点，一边学习一边了解医院，练习将复杂的流程讲解成患者能够听懂的话。
客户也不能仅仅只是等待别人的介绍，可以借助网络以及自媒体来展示服务的内容，慢慢地建立起自己的口碑以及订单的来源，但是不要借助夸大效果来吸引客户的目光。
说到底陪诊员卖的并不是认识什么医生，而是可靠的、清楚的、守住边界的陪同。
想要拿到证书是可以去考试的，但是可千万不要把证书当作护身符。真正决定你是否能够留下来的，就是患者离开医院的时候，是不是少了那么一点慌张，多了一点清楚。
