售后的工程师并非是“产品卖了就结束”的那种人，而是在产品出现问题之后，需要将事情接住的那类人。
客户说“设备不能使用”，电话那边往往只是提供一个模糊的现象，而真正的故障的原因还需要工程师去追问、判断以及排查。
如果问题能够远程解决，那么就通过电话，线上沟通或者远程操作来进行处理，涉及到安装，调试，系统设置，以及计算机故障的排除，就需要把客户描述还原到具体的技术问题上。
远程处理无法的，到现场检查产品状态,按安全操作要求执行安装维修保养巡检。
现场并不仅仅是拧螺丝、更换零件，而且工程师还需要督促维修人员按照要求进行操作，以免出现故障没有得到解决，又由于操作不当而留下新的问题。
产品恢复工作后，工作也未立即结束。
客户会不会使用、故障是不是反复，哪些部位容易出现问题，都要进行沟通确认，根据客户的反馈写报告。
当遇到操作方面的疑问时，售后的工程师还需要给客户进行基础的使用培训，将复杂的功能说给对方能够照着做。
有些故障并不是在现场更换部件就能够解释清楚的，而是需要帮助质检部门去分析原因，将零散的现象，维修记录以及判断结果进行汇总报告的整理。
要是产品需要进行改进的话，售后的工程师也会帮助产品经理以及其他相关的人员进行技术的升级。
因此，这份工作的真正考验的并非是“能不能修”这件事情，而是是否能够听懂客户所描述的内容，判断出问题在什么地方，将技术方案落实到现场，再将结果反馈到产品和质检的环节。
它的技术含量也是有服务压力的。
当客户着急的时候，工程师不可以只说我不知道；当设备停止运转时，也不能将责任推到生产或销售上去。
但是售后工程师可不是什么都会的万能维修工，具体的工作内容会和产品的类型、系统的复杂程度以及企业的分工有关系。
如果想要通过这份工作实现就业或者升迁，那么证书可以当作辅助证明，但是不能够替代安装调试，故障排除，沟通记录以及现场处理的能力。
真正能够让人站稳脚跟的，是将每一次故障都处理得清清楚楚，把每一个报告都写得明明白白，把客户的培训做到让对方敢用，会用。
倘若你能够接受技术方面的问题反复地出现，并且还能够在压力之下保持着判断力，那么售后工程师就是一种可以进入、可以积累经验的一种职业方式。要是你仅仅只是想要找到一份在办公室里面、没有现场方面压力的工作的话，这个岗位很有可能会让你感到失望。
