物业经理并非坐在办公室等待投诉的人员，而是当停水、漏水以及门禁失灵的时候，业主第一时间想到的那个人。
新手容易误解这份工作，认为会沟通，会开会就可以了。
真正到达现场的时候，发现一张报修单并没有闭环。保安和保洁相互推诿责任，业主们在群里不断地追问，物业方面的经理就需要把事情给处理好。
客户服务只是表面的事情。
业主在抱怨电梯的异响时，不能仅仅回答“已经反馈了”，还需要弄清楚问题交给谁，进展到了哪一步，什么时候能够给出明确的答复。
服务不仅仅是态度好，还是让对方明白事情没有搁置。
物业经理应当尽量想在业主面前，观察小区中反复发生的麻烦情况，了解大家到底需要什么，然后把服务的内容做得更为细致。
可是只盯着业主,也做不了物业。
保洁员缺少人员，维修人员心情低落，保安的交接混乱，这些都会在一个突发的问题中变成业主不满。
内部的服务环境混乱了，外部的承诺就不容易兑现。
物业经理需要了解一线的员工的工作以及生活状况，能够协调的及时进行协调,能够改善的尽量进行改善，使得员工少一些顾虑，工作才能够稳定下来，服务质量也不会忽高忽低的。
这并非是一味地讨好员工，更不是把所有的问题都自己承担起来，而是将职责、流程以及配合关系梳理顺畅。
新手想要进入这个岗位的话，证书是可以考试的，但是证书不能代替你去处理现场的。
物业管理方面的基本概念，相关的法律法规，行业标准，首先要弄清楚。
维修保养，安全防范，客户服务，至少得知道谁负责，怎么衔接，出了问题怎么记录跟进。
沟通能力并不是会说很多漂亮的话语，而是在面对业主质问的时候仍然能够把事实讲明白，面对员工推卸责任还能够将责任落实下去。
突然发生的事情，责任心以及耐心要比嗓门大得多，团队配合要比个人逞强得多。
申报物业经理证一般是由机构帮忙办理的，线上提供材料，常见的材料有身份证，证件照，学历材料等。
流程基本上是报考信息，核实资料，缴费，备考，参加考试，然后领证书。
具体要求以承办机构实施的通知为准，不要将“能报名”错误理解为“拿证后能独当一面"。
证书是进入工作岗位的一道关卡，能否站稳脚跟，取决于你能否将业主的服务、员工的管理以及现场的问题真正地连接起来。
若想成为物业经理，不要着急先问证书是否值得，先问自己是否能够在一团乱麻之中找出责任人，时间点以及处理方法。
做不到这三件事情，证书仅仅是纸张；做得到证书才具有实际的意义。
